бесплатная юридическая консультация
Вход Регистрация

Укажите Ваше имя и номер телефона.
Юрист сам перезвонит и проконсультирует Вас.





бесплатная юридическая консультация Уголовное право Земельные вопросы Автоюрист Защита прав потребителей Семейные вопросы Жилищные вопросы Кредитные вопросы Наследство Другие направления
Бесплатная консультация по защите прав потребителей

Направление: Защита прав потребителей
Вопрос №: 39374
Добавлен:  28.06.2016 19:40

Как и когда я могу получить деньги за планшет ненадлежащего качества?

В магазине Техносила позавчера я приобрела планшет, он оказался неработающий - сбой программного обеспечения, устройство все время перезагружается. Я позвонила в службу клиентской поддержки, там мне ответили, что в течение 14 дней со дня покупки я могу вернуть изделие, так как это заводской брак, в тот магазин, в котором я покупала. Сегодня приехала туда, 50 минут меня мурыжили, говоря, что нужно сдавать в сервисный центр на срок до 21 дня, и что, дескать, именно это мне и предложила девушка из центра клиентской поддержки, хотя там должны все разговоры записываться, это ложь, я хорошо помню именно "возврат" и "14 дней", а никак не "сервисный центр" и "21 день". Деньги мне отказались возвращать, я написала заявление в сервисный центр с описанием проблемы, оставила планшет в магазине. Сейчас на руках у меня чек и копия заявления в сервисный центр. Как же и когда я смогу получить деньги по закону?

Ответ юриста
Добавлено 02.07.2016 12:18:42

Здравствуйте!

Вам нужно обратиться с конкретным требованием о возврате к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Эти 10 дней даются продавцу на проверку товара. Проверка должна подтвердить, что недостаток возник не по Вшей вине и не после передачи Вам товара.

Вручите требование под роспись, чтобы на Вашем экземпляре осталось подтверждение вручения (для суда, если будет необходимость).

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ст. 22 того же ФЗ:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8 (495) 788-53-32
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Покупатель фотоаппарата через авито находится в Англии. Утверждает, что оплата будет произведена только при подтверждении отправки. есть ответ
Продал на Avito фотоаппарат. Покупатель за границей - в Англии. Оплату товара произведет только при подтверждении отправки...

Интернет-магазин требует от меня оплатить их почтовые расходы по доставке заказа, от которого я отказалась. есть ответ
Интернет-магазин требует от меня оплатить их почтовые расходы по доставке заказа, от которого я отказалась...

В каком случае продавец обязан вернуть деньги за товар (сотовый телефон), если в течении гарантийного срока он ломался 3 раза? есть ответ
В каком случае продавец обязан вернуть деньги за товар (сотовый телефон), если в течении гарантийного срока он ломался 3 раза...

Как расторгнуть договор с юридической компанией? есть ответ
Вчера заключила договор об оказании услуг с юридической компанией. Заплатила аванс за договор, 01...

Купил металлический эспандер, есть товарный чек. Куда обратиться, если не вернут деньги? есть ответ
Купил металлический эспандер, есть товарный чек. Куда обратиться, если не вернут деньги?

Мне отказали предоставить книгу отзывов и предложений. есть ответ
Если мне отказали предоставить книгу отзывов и предложений, что я должен сделать? Ссылаются на то, что её у них нет...

Магазин не принимает туфли, в которых я прошла всего 100 метров. есть ответ
17 июня купила туфли в бутике ТЦ "Банковский". Пройдя по улице в них около 100 м, поняла, что колодка для меня неудобная...


Для получения консультации юриста заполните поля формы.









Для получения консультации
позвоните нам по телефону

8 (495) 788-53-32

либо заполните форму ниже

Имя:
Телефон:
Вопрос:
 
 
Популярные темы

алименты возврат товара ДТП ДПС коллекторы лишение и возврат водительских прав развод, расторжение брака раздел имущества


Тематические разделы


Полезные статьи по теме

Как вернуть авиабилеты?

Планируя путешествия или деловые поездки, многие ...

Как вернуть в магазин бытовую технику?

В настоящее время магазины бытовой техники и ...

Как нас обманывают с дисконтными картами?

Огромное количество российских покупателей пользуется ...

Возврат и обмен некачественного товара

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине ...

Что нужно знать о ценниках каждому покупателю?

Любой продаваемый товар в обязательном порядке ...

Еще статьи »

 

jrist.com в соцсетях

 
  • Консультация уголовного адвоката
  • Защита прав потребителей
  • Кредиты, споры с банками
  • Консультация по земельным вопросам
  • Консультация по семейным вопросам
  • Наследство и завещание
  • Консультация автоюриста
  • Консультация по жилищным вопросам
  • Консультации по разным тематикам
  • © 2005-2016 jrist.com: бесплатная юридическая консультация